Reklamacije i prigovori

Vaše zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama nam je važno. Nastojimo da obezbijedimo kvalitetno iskustvo kupovine, ali ako se pojavi bilo kakav problem s naručenim proizvodom, isporukom, plaćanjem ili obradom narudžbe, stojimo vam na raspolaganju.

U nastavku možete pronaći informacije o načinu podnošenja reklamacije ili pisanog prigovora i o postupku njihovog rješavanja.

1. Kada možete podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti ako:

• isporučeni proizvod ima nedostatak ili neispravan dio;
• proizvod ne radi ili ne funkcioniše na način na koji bi trebalo;
• je isporučeni proizvod oštećen tokom dostave;
• ste primili proizvod koji ne odgovara naručenom proizvodu;
• proizvod ne odgovara opisu ili karakteristikama navedenim u našoj internet prodavnici;
• imate drugi opravdan razlog povezan s nesaobraznošću ili nedostatkom proizvoda.

Ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, preporučujemo da nam se obratite što prije kako bismo mogli utvrditi okolnosti i pronaći odgovarajuće rješenje.

2. Kako podnijeti reklamaciju ili prigovor?

Reklamaciju ili pisani prigovor možete podnijeti elektronskom poštom ili poštom, koristeći sljedeće kontakt podatke Prodavca:

Kako bismo što brže obradili vaš zahtjev, molimo vas da u poruci navedete:

• ime i prezime kupca;
• broj narudžbe ili računa;
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
• datum preuzimanja proizvoda;
• detaljan opis problema ili razloga podnošenja prigovora;
• željeni način rješavanja reklamacije, ako je primjenjivo;
• fotografije ili video snimke koji prikazuju nedostatak ili oštećenje, ako ih je moguće dostaviti.

Napomena: Ako podnosite reklamaciju zbog oštećenja nastalog tokom dostave, preporučujemo da priložite fotografije spoljašnjeg pakovanja, ambalaže i samog proizvoda.

Nakon prijema pisanog prigovora potvrdićemo njegov prijem i obavijestiti vas o daljem postupku.

3. Postupak rješavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije pregledaćemo dostavljene informacije i, po potrebi, zatražiti dodatnu dokumentaciju ili povraćaj proizvoda radi provjere.

U zavisnosti od vrste nedostatka, okolnosti slučaja i važećih zakonskih propisa, kupac može ostvariti pravo na:

• popravku proizvoda;
• zamjenu proizvoda novim i ispravnim proizvodom;
• odgovarajuće sniženje cijene;
• povraćaj plaćenog iznosa i raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Reklamacije rješavamo u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača koji se primjenjuju na konkretnu kupovinu.

Ako je reklamacija osnovana, troškove povezane s ostvarivanjem prava kupca zbog nedostatka proizvoda snosi Prodavac, u skladu s važećim propisima.

4. Rok za odgovor na pisani prigovor

Na svaki primljeni pisani prigovor odgovorićemo u pisanom obliku, na adresu elektronske pošte ili poštansku adresu koju je kupac naveo prilikom podnošenja prigovora.

Rok za odgovor određuje se prema propisima o zaštiti potrošača koji se primjenjuju na konkretnu kupovinu i državu kupca.

5. Povraćaj proizvoda

Ako je radi obrade reklamacije potrebno vratiti proizvod, kupac će prethodno dobiti uputstva o načinu i adresi slanja.

Molimo vas da proizvod, kada je to moguće, pošaljete u odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži kako bi se spriječila dodatna oštećenja tokom transporta.

Troškovi povraćaja proizvoda u slučaju osnovane reklamacije zbog nedostatka snose se u skladu s važećim zakonskim propisima.

Važno: Nemojte samostalno slati proizvod na adresu koju Prodavac prethodno nije potvrdio.

6. Reklamacija nije isto što i povraćaj proizvoda zbog predomišljanja

Ako ste proizvod kupili putem naše internet prodavnice, a želite da ga vratite zato što ste se predomislili, proizvod vam više ne odgovara ili ga jednostavno ne želite zadržati, riječ je o jednostranom raskidu ugovora, a ne o reklamaciji zbog nedostatka.

Informacije o uslovima, rokovima i postupku povraćaja proizvoda možete pronaći na stranici Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora.

7. Zaštita prava potrošača

Ova pravila ne ograničavaju niti isključuju prava koja kupci imaju na osnovu obaveznih propisa o zaštiti potrošača u Crnoj Gori, Republici Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini ili drugim državama u kojima se prodaja obavlja.

Ako smatrate da vaša prava nijesu ostvarena, možete se obratiti nadležnim organima za zaštitu potrošača u državi u kojoj ostvarujete svoja prava.

8. Kontakt

Za sva dodatna pitanja u vezi s reklamacijama, prigovorima i ostvarivanjem prava kupaca možete nam se obratiti:

AGENCIJA ZA ODRŽIVI RAZVOJ AZOR CONSULTING DOO
Adresa: Kozaračka 109, 81000 Podgorica, Crna Gora
E-mail: shop@w-box.eu
Telefon: +382 20 667 661
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 8:00 – 16:00

Hvala vam na povjerenju i razumijevanju. Nastojaćemo da svaki problem riješimo što brže i na obostrano zadovoljstvo.