Opšti uslovi poslovanja

Posljednje ažuriranje: 5. 11. 2026.

1. Opšte odredbe

Ovim Opštim uslovima poslovanja uređuju se uslovi korišćenja internet prodavnice W-BOX – Women Makers Box, dostupne na internet adresi www.w-box.eu, uslovi kupovine i prodaje proizvoda, način zaključivanja ugovora na daljinu, način plaćanja, dostava, povraćaj proizvoda, reklamacije i druga prava i obaveze prodavca i kupaca.

Internet prodavnicom upravlja:

(u daljem tekstu: Prodavac).

Prodavac je pravno lice registrovano u Crnoj Gori koje putem internet prodavnice nudi i prodaje proizvode krajnjim kupcima na teritoriji Crne Gore, Republike Hrvatske, Bosne i Hercegovine i drugih država u kojima je dostava dostupna.

Ovi Opšti uslovi primjenjuju se na sve kupovine obavljene putem internet prodavnice, osim ako za pojedinu vrstu proizvoda ili usluge nije izričito navedeno drugačije.

Kupac može biti fizičko ili pravno lice. Odredbe koje se odnose na zaštitu potrošača primjenjuju se na fizička lica koja proizvode kupuju u svrhe koje nijesu povezane s njihovom poslovnom, trgovinskom, zanatskom ili profesionalnom djelatnošću.

Kupac potvrđuje da je prije završetka narudžbe imao mogućnost da se upozna s ovim Opštim uslovima poslovanja i da ih prihvata označavanjem odgovarajućeg polja tokom postupka naručivanja.

2. Dostupnost i korišćenje internet prodavnice

Internet prodavnica dostupna je korisnicima putem interneta, u skladu s tehničkim mogućnostima i uslovima rada same stranice.

Prodavac nastoji da obezbijedi neprekidnu dostupnost internet prodavnice, ali ne garantuje da će pristup stranici u svakom trenutku biti moguć i nesmetan.

Prodavac zadržava pravo da privremeno ograniči ili onemogući pristup internet prodavnici zbog održavanja, tehničkih poteškoća, bezbjednosnih razloga ili drugih opravdanih okolnosti.

Kupac se obavezuje da internet prodavnicu koristi u skladu s važećim propisima i ovim Opštim uslovima i da neće preduzimati radnje kojima bi mogao ugroziti bezbjednost, funkcionalnost ili dostupnost internet prodavnice.

3. Proizvodi i informacije o proizvodima

Prodavac nastoji da obezbijedi da svi opisi, fotografije, tehničke karakteristike i ostale informacije o proizvodima budu tačni, potpuni i ažurni.

Fotografije proizvoda služe kao ilustracija i mogu sadržati određena odstupanja u boji, izgledu ili prikazu zbog podešavanja ekrana, osvjetljenja ili drugih tehničkih faktora.

Prodavac će kupcu prije zaključivanja ugovora pružiti informacije o osnovnim karakteristikama proizvoda, njegovoj namjeni, tehničkim karakteristikama, cijeni i drugim bitnim svojstvima.

Ako proizvod ima posebne uslove korišćenja, održavanja ili instalacije ili bezbjednosna uputstva, kupac će o tome biti obaviješten putem opisa proizvoda, priložene dokumentacije ili drugih odgovarajućih informacija.

Prodavac zadržava pravo izmjene ponude proizvoda, njihovih opisa, cijena i dostupnosti, pri čemu takve izmjene neće uticati na već potvrđene narudžbe, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

4. Cijene proizvoda i troškovi

Sve cijene proizvoda navedene u internet prodavnici iskazane su u eurima (EUR).

Cijene su prikazane jasno i nedvosmisleno i uključuju poreze koji se primjenjuju na prodaju, ako je to primjenjivo prema poreskom tretmanu konkretne transakcije.

Troškovi dostave prikazuju se odvojeno, prije završetka narudžbe.

Prije završetka narudžbe kupac će biti obaviješten o ukupnom iznosu koji je dužan da plati, uključujući cijenu proizvoda i troškove dostave.

Carinu, uvozni PDV i druge uvozne dažbine za isporuke u Republiku Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu snosi Prodavac. Kupac ne plaća nikakve dodatne troškove pri uvozu niti pri preuzimanju pošiljke.

Prodavac zadržava pravo promjene cijena, ali se za pojedinu narudžbu primjenjuje cijena koja je bila jasno prikazana u trenutku zaključivanja ugovora.

U slučaju očigledne tehničke ili ljudske greške pri prikazu cijene, Prodavac će kontaktirati kupca i obavijestiti ga o nastaloj grešci. Narudžba se neće jednostrano mijenjati na štetu kupca.

5. Postupak naručivanja i zaključivanje ugovora

Kupovina proizvoda obavlja se putem internet prodavnice izborom željenih proizvoda i njihovim dodavanjem u korpu.

Postupak naručivanja obuhvata sljedeće korake:

1. Izbor proizvoda i količine.
2. Dodavanje proizvoda u korpu.
3. Pregled izabranih proizvoda i ukupnog iznosa narudžbe.
4. Unos podataka potrebnih za dostavu i izdavanje računa.
5. Izbor načina dostave.
6. Prihvatanje Opštih uslova poslovanja.
7. Potvrda narudžbe klikom na dugme „Naruči”.
8. Plaćanje uplatom na račun, prema podacima koje Prodavac dostavlja elektronskom poštom.

Prije konačne potvrde narudžbe kupac ima mogućnost da pregleda unesene podatke, provjeri sadržaj korpe i ispravi eventualne greške.

Klikom na dugme kojim se potvrđuje narudžba i preuzima obaveza plaćanja kupac podnosi obavezujuću ponudu za kupovinu izabranih proizvoda.

Nakon prijema narudžbe Prodavac kupcu šalje automatsku elektronsku potvrdu o prijemu narudžbe na navedenu e-mail adresu.

Automatska potvrda o prijemu narudžbe sama po sebi ne znači da je Prodavac prihvatio ponudu i zaključio ugovor.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim kada Prodavac kupcu pošalje potvrdu o prihvatanju narudžbe, odnosno kada na drugi jasno utvrđen način potvrdi da prihvata narudžbu.

Prodavac zadržava pravo da odbije narudžbu u opravdanim slučajevima, na primjer ako proizvod nije dostupan, ako postoje objektivne tehničke poteškoće, ako su podaci za dostavu nepotpuni ili ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu sistema.

U slučaju odbijanja narudžbe za koju je kupac već izvršio uplatu, Prodavac će izvršiti povraćaj primljenog iznosa u skladu s važećim zakonskim propisima.

Potvrda narudžbe i ostale informacije o kupovini dostavljaju se kupcu elektronskom poštom ili drugim odgovarajućim trajnim nosačem podataka.

6. Način plaćanja

Plaćanje se vrši isključivo uplatom na račun Prodavca (bankarskom doznakom).

Nakon prijema narudžbe Prodavac kupcu elektronskom poštom dostavlja podatke za uplatu: broj računa, iznos za uplatu i poziv na broj (broj narudžbe).

Narudžba se obrađuje, a proizvodi se šalju nakon što uplata bude evidentirana na računu Prodavca.

7. Dostava i isporuka proizvoda

Prodavac omogućava dostavu proizvoda na adrese u Crnoj Gori, Republici Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini, pod uslovima navedenim u internet prodavnici.

Dostava se obavlja putem ugovornih dostavnih i kurirskih službi.

Dostupnost dostave, cijena i procijenjeni rok isporuke zavise od države, mjesta dostave, vrste proizvoda i izabrane dostavne službe.

Prije potvrde narudžbe kupcu će biti prikazani dostupni načini dostave i pripadajući troškovi.

Rokovi isporuke navedeni u internet prodavnici predstavljaju procijenjene rokove, osim ako je izričito ugovoren obavezujući datum isporuke.

Ako nije drugačije dogovoreno, Prodavac će isporučiti naručeni proizvod bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku koji se primjenjuje na konkretnu kupovinu.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka o dostavi. Ako kupac navede pogrešnu ili nepotpunu adresu, zbog čega isporuka nije moguća ili nastaju dodatni troškovi, Prodavac će kontaktirati kupca radi dogovora o daljem postupanju.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke provjeri spoljašnje stanje pakovanja. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac odmah obavijesti dostavljača i zatraži da se oštećenje evidentira.

Potpisivanje potvrde o preuzimanju pošiljke ne utiče na zakonska prava kupca u vezi s nedostacima, nesaobraznošću ili oštećenjima proizvoda.

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača kada on ili treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, stekne fizički posjed proizvoda. Ako prevoznik prevozi robu po izboru kupca, a tog prevoznika nije ponudio Prodavac, rizik može preći u skladu s važećim zakonskim propisima.

8. Međunarodna dostava, carina i porezi

Budući da je Prodavac registrovan u Crnoj Gori, koja nije članica Evropske unije, isporuka proizvoda u Republiku Hrvatsku predstavlja prekograničnu isporuku robe iz države van EU-a, a isporuka u Bosnu i Hercegovinu isporuku u drugu državu van EU-a.

Takve pošiljke podliježu carinskim i poreskim postupcima države uvoza.

Za isporuke u Republiku Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu Prodavac snosi carinu, uvozni PDV i sve druge uvozne dažbine i troškove carinjenja. Ukupna cijena prikazana prije završetka narudžbe konačna je cijena koju kupac plaća.

Kupac nije dužan da prilikom uvoza ili preuzimanja pošiljke plaća bilo kakve dodatne troškove.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora i povraćaj proizvoda

Kupac koji ima status potrošača ima pravo da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu bez navođenja razloga, u roku propisanom zakonom koji se primjenjuje na konkretnu kupovinu. Rokovi za kupce iz Crne Gore, Republike Hrvatske i Bosne i Hercegovine navedeni su na stranici Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora.

Rok za jednostrani raskid počinje da teče od dana kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik, primi proizvod u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema posljednjeg proizvoda, odnosno posljednje pošiljke.

Kupac ostvaruje pravo na jednostrani raskid tako što Prodavcu dostavi nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora, putem e-maila ili korišćenjem obrasca za jednostrani raskid koji je dostupan na stranici Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora.

Izjava o raskidu mora sadržati podatke na osnovu kojih je moguće utvrditi kupca i narudžbu na koju se raskid odnosi.

Kupac je dužan da proizvod vrati Prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonom od dana kada je obavijestio Prodavca o raskidu ugovora.

Kupac snosi neposredne troškove povraćaja proizvoda, osim ako je Prodavac izričito preuzeo te troškove ili kupac o njima nije bio unaprijed obaviješten, kada je takvo obavještenje zakonski obavezno.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo rukovanjem proizvodom na način koji nije bio potreban za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Prodavac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, u roku propisanom zakonom koji se primjenjuje na konkretnu kupovinu.

Prodavac može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj novca izvršiće se istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena prvobitna transakcija, osim ako se kupac i Prodavac izričito ne dogovore drugačije i ako takav dogovor ne stvara dodatne troškove za kupca.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na ugovore i proizvode za koje je to zakonom izričito isključeno.

To se, u zavisnosti od vrste proizvoda, može odnositi na:

• Proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama.
• Proizvode koji se brzo kvare ili kojima brzo ističe rok upotrebe.
• Zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nijesu pogodni za vraćanje ako je zaštitni pečat uklonjen nakon isporuke.
• Druge zakonom propisane izuzetke.

Izuzeci se primjenjuju samo u obimu i pod uslovima predviđenim važećim propisima.

Pravo na jednostrani raskid ne ograničava prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda ili nesaobraznosti proizvoda ugovoru.

10. Reklamacije, prigovori i nesaobraznost proizvoda

Prodavac odgovara za nedostatke i nesaobraznost proizvoda u skladu s važećim propisima koji se primjenjuju na konkretnu kupovinu.

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ako proizvod:

• Ima nedostatak ili fabričku grešku.
• Ne odgovara opisu, specifikaciji ili karakteristikama navedenim u internet prodavnici.
• Ne odgovara ugovorenoj namjeni ili kvalitetu.
• Nije funkcionalan ili nema svojstva koja se opravdano očekuju od takvog proizvoda.
• Ima druge nedostatke koji predstavljaju nesaobraznost prema važećim propisima.

Reklamacija se može podnijeti putem e-maila na adresu shop@w-box.eu ili pisanim putem na adresu Prodavca.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da navede:

• Ime i prezime.
• Broj narudžbe ili računa.
• Naziv proizvoda.
• Opis uočenog nedostatka.
• Datum prijema proizvoda.
• Fotografije ili drugu dokumentaciju, ako je to potrebno radi lakšeg utvrđivanja nedostatka.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i razmotriti je u zakonskom roku.

Ako je potrebno, Prodavac može zatražiti dodatne informacije ili pregled proizvoda radi utvrđivanja nedostatka.

U zavisnosti od prirode nedostatka i važećih propisa, kupac može ostvariti pravo na popravku, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Prodavac neće odbiti reklamaciju isključivo zbog toga što kupac nema originalnu ambalažu proizvoda, osim ako je takav zahtjev opravdan posebnim zakonskim ili tehničkim razlogom.

Podnošenje reklamacije ne ograničava druga prava koja kupcu pripadaju prema važećim propisima.

Pisani prigovori

Kupac može Prodavcu uputiti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom, uslugom, postupkom kupovine ili drugim pitanjem povezanim s poslovanjem internet prodavnice.

Pisani prigovor može se poslati na:

E-mail: shop@w-box.eu
Poštanska adresa: AZOR Consulting DOO, Kozaračka 109, 81000 Podgorica, Crna Gora

Prodavac će potvrditi prijem prigovora i dostaviti odgovor u roku propisanom važećim zakonom.

11. Garancija i servis

Ako je za određeni proizvod obezbijeđena komercijalna garancija, njeno trajanje, obim, uslovi i postupak ostvarivanja biće navedeni u garantnom listu, pratećoj dokumentaciji ili opisu proizvoda.

Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo kupca i ne isključuje niti ograničava zakonska prava koja kupac ima zbog nesaobraznosti ili nedostataka proizvoda.

Ako je za proizvod obezbijeđen ovlašćeni servis ili mogućnost nabavke rezervnih djelova, odgovarajuće informacije biće navedene uz proizvod ili u pratećoj dokumentaciji.

12. Zaštita ličnih podataka

Prodavac prikuplja i obrađuje lične podatke kupaca u svrhu prijema i obrade narudžbi, izvršenja kupoprodajnog ugovora, dostave proizvoda, izdavanja računa, komunikacije s kupcima, obrade reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Lični podaci mogu uključivati ime i prezime, adresu za dostavu, broj telefona, e-mail adresu, podatke o narudžbi i druge podatke potrebne za realizaciju kupovine.

Prodavac obrađuje lične podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući propise Crne Gore i, kada je primjenjivo, Opštu uredbu o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR).

Lični podaci mogu se proslijediti trećim licima kada je to potrebno za realizaciju narudžbe ili ispunjavanje zakonskih obaveza, na primjer:

• Dostavnim i kurirskim službama.
• Bankama i pružaocima platnih usluga.
• Računovodstvenim i administrativnim pružaocima usluga.
• Pružaocima informatičke i tehničke podrške.
• Nadležnim državnim organima kada za to postoji zakonski osnov.

Detaljne informacije o obradi ličnih podataka, pravima kupaca, rokovima čuvanja i korišćenju kolačića navedene su u posebnoj Politici privatnosti i Politici kolačića, dostupnim u internet prodavnici.

13. Odgovornost prodavca

Prodavac se obavezuje da posluje u skladu s važećim propisima i da obezbijedi da proizvodi ponuđeni putem internet prodavnice odgovaraju informacijama navedenim u ponudi i važećim zakonskim zahtjevima.

Prodavac ne odgovara za privremenu nedostupnost internet prodavnice prouzrokovanu okolnostima van njegove razumne kontrole, uključujući prekide internet veze, tehničke kvarove, postupke pružalaca usluga i druge vanredne okolnosti.

Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavca u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno važećim zakonom.

Posebno se ne ograničavaju zakonska prava potrošača u pogledu bezbjednosti proizvoda, nesaobraznosti, nedostataka, povraćaja i zaštite od nepravičnih ugovornih odredbi.

14. Viša sila

Prodavac neće odgovarati za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju ugovornih obaveza ako je ono neposredna posljedica okolnosti koje nije mogao predvidjeti, spriječiti ili otkloniti, u skladu s pravilima o višoj sili prema mjerodavnom pravu.

Takve okolnosti mogu uključivati prirodne nepogode, rat, ozbiljne poremećaje u saobraćaju, epidemije, odluke nadležnih organa, prekide u snabdijevanju ili druge vanredne događaje.

Prodavac će, kada je to moguće, obavijestiti kupca o nastalim okolnostima i predloženom načinu daljeg postupanja.

Ova odredba ne utiče na zakonska prava potrošača u slučaju neisporuke proizvoda ili neispunjenja ugovora.

15. Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Prodavac i kupac nastojaće da sve eventualne nesporazume i sporove riješe mirnim putem, neposrednom komunikacijom i dogovorom.

Ako mirno rješenje nije moguće, za rješavanje spora primjenjuju se pravila o nadležnosti sudova i mjerodavnom pravu utvrđena važećim propisima.

Na ugovore zaključene putem internet prodavnice primjenjuju se propisi koji su mjerodavni za konkretnu kupovinu, uz uvažavanje obaveznih pravila zaštite potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište, kada su ispunjeni zakonski uslovi za njihovu primjenu.

Izbor crnogorskog prava, ako se primjenjuje na pojedini ugovor, ne može potrošaču oduzeti zaštitu koju mu pružaju prinudne odredbe prava koje bi se primjenjivalo bez takvog izbora.

Kupac ima pravo da koristi dostupne mehanizme zaštite potrošača, uključujući obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača i pokretanje odgovarajućih sudskih ili vansudskih postupaka.

16. Izmjene opštih uslova poslovanja

Prodavac zadržava pravo izmjene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja radi usklađivanja s promjenama propisa, načina poslovanja, tehničkih mogućnosti internet prodavnice ili iz drugih opravdanih razloga.

Sve izmjene biće objavljene u internet prodavnici uz navođenje datuma stupanja na snagu.

Na pojedinu kupovinu primjenjuju se Opšti uslovi koji su bili dostupni i prihvaćeni u trenutku zaključivanja ugovora, osim ako je drugačije dozvoljeno zakonom ili se kupac i Prodavac izričito ne dogovore drugačije.

Izmjene Opštih uslova ne utiču na već stečena prava kupaca.

17. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Opštih uslova pokaže nevažećom, ništavom ili neprimjenjivom, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u obimu dozvoljenom zakonom.

U slučaju neusaglašenosti ovih Opštih uslova i obaveznih zakonskih odredbi koje se primjenjuju na konkretnu kupovinu, primjenjuju se obavezne zakonske odredbe.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu 5. 11. 2026.

Prodavac:

AGENCIJA ZA ODRŽIVI RAZVOJ AZOR CONSULTING DOO
Kozaračka 109, 81000 Podgorica, Crna Gora
PIB: 03633098
E-mail: shop@w-box.eu
Telefon: +382 20 667 661