Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora

Želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ako nakon prijema naručenog proizvoda odlučite da ga ipak ne želite zadržati, možete ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

U nastavku možete pronaći informacije o rokovima, postupku povraćaja proizvoda, povraćaju novca i uslovima za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste kupovinu obavili putem naše internet prodavnice kao fizičko lice za svoje lične potrebe, imate pravo da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga, u zakonskom roku.

Rok za jednostrani raskid zavisi od države u kojoj potrošač ostvaruje svoja prava:

• Kupci iz Crne Gore: 14 dana od dana kada je proizvod predat kupcu ili licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
• Kupci iz Republike Hrvatske: 14 dana od dana kada je proizvod predat kupcu ili licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
• Kupci iz Bosne i Hercegovine: 15 dana od dana kada je kupac primio proizvod.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od dana kada je kupcu predat posljednji proizvod ili posljednja pošiljka, kada je to predviđeno važećim propisima.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid nije potrebno navesti razlog povraćaja.

2. Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid?

Ako želite da raskinete ugovor, potrebno je da nas o svojoj odluci obavijestite prije isteka zakonskog roka.

To možete učiniti na jedan od sljedećih načina:

• popunjavanjem online obrasca na dnu ove stranice;
• slanjem popunjenog obrasca za jednostrani raskid ugovora (PDF) koji možete preuzeti na ovoj stranici;
• slanjem nedvosmislene izjave o raskidu elektronskom poštom na adresu shop@w-box.eu;
• slanjem pisane izjave poštom na adresu Prodavca.

Korišćenje našeg obrasca nije obavezno. Možete nam poslati i sopstvenu izjavu, pod uslovom da iz nje jasno proizilazi vaša odluka o raskidu ugovora i da sadrži podatke potrebne za identifikaciju narudžbe i kupca.

Nakon prijema vaše izjave potvrdićemo prijem zahtjeva i dostaviti vam dalja uputstva za povraćaj proizvoda.

Popuni obrazac onlinePreuzmi obrazac (PDF)

3. Povraćaj proizvoda

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti u skladu s važećim zakonskim rokovima.

Kupci iz Crne Gore i Hrvatske proizvod treba da vrate ili predaju Prodavcu, odnosno licu koje je Prodavac ovlastio za preuzimanje proizvoda, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada su nas obavijestili o raskidu ugovora.

Za kupce iz Bosne i Hercegovine povraćaj proizvoda sprovodi se u skladu s važećim propisima i uputstvima koja prethodno dobiju od Prodavca.

Prije slanja proizvoda molimo vas da nas kontaktirate kako bismo vam potvrdili adresu i način povraćaja.

Adresa za povraćaj proizvoda:

AZOR Consulting DOO
Kozaračka 109
81000 Podgorica
Crna Gora

Proizvod je potrebno odgovarajuće zapakovati kako bi se tokom transporta spriječila moguća oštećenja. Preporučujemo da sačuvate dokaz o slanju i broj za praćenje pošiljke.

4. U kakvom stanju proizvod treba da bude vraćen?

Proizvod možete pregledati i isprobati na način koji je potreban za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, odnosno na način na koji biste to mogli učiniti u fizičkoj prodavnici.

Ako je proizvod korišćen više nego što je potrebno za takvu provjeru, kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti proizvoda, u skladu s važećim zakonskim propisima.

Preporučujemo da proizvod vratite:

• s pripadajućim djelovima i dodacima;
• s dokumentacijom koja je isporučena uz proizvod;
• u odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid, ali je preporučujemo radi bezbjednijeg povraćaja.

5. Troškovi povraćaja proizvoda

U slučaju jednostranog raskida ugovora zbog predomišljanja, neposredne troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim ako je Prodavac prethodno pristao da snosi te troškove ili ako važeći propisi određuju drugačije.

Ako je razlog vraćanja proizvoda njegov nedostatak, oštećenje ili neusklađenost s narudžbom, ne radi se o običnom jednostranom raskidu zbog predomišljanja, već o reklamaciji. U tom slučaju primjenjuju se pravila o zaštiti potrošača i troškovima rješavanja reklamacije.

6. Povraćaj novca

Nakon valjanog jednostranog raskida ugovora izvršićemo povraćaj novca koji smo primili od kupca, uključujući troškove dostave, u skladu s važećim zakonskim propisima.

Budući da se plaćanje u našoj internet prodavnici vrši uplatom na račun, povraćaj novca vršimo uplatom na račun s kojeg je izvršeno plaćanje, odnosno na račun koji navedete u obrascu, ako se izričito saglasite s tim i ako to za vas ne stvara dodatne troškove.

Povraćaj novca izvršićemo u zakonskom roku koji se primjenjuje na konkretnu kupovinu. Kod kupoprodaje robe možemo sačekati s povraćajem novca do prijema vraćenog proizvoda ili do dostavljanja dokaza da je proizvod poslat nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, kada je to dozvoljeno važećim propisima.

7. Kada nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid?

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na sve vrste proizvoda i ugovora. Zakonski izuzeci mogu se, na primjer, odnositi na:

• proizvode izrađene prema posebnim specifikacijama kupca ili prilagođene njegovim ličnim potrebama;
• lako kvarljive proizvode ili proizvode kojima brzo ističe rok upotrebe;
• zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nijesu pogodni za vraćanje, ako je zaštitni pečat nakon isporuke uklonjen;
• proizvode koji su nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomiješani s drugim stvarima;
• zapečaćene audio zapise, video zapise ili računarske programe koji su nakon isporuke otpečaćeni;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako su ispunjeni zakonski uslovi za isključenje prava na raskid.

Navedeni primjeri nijesu konačan spisak. Primjenjuju se izuzeci i uslovi propisani zakonom koji se odnosi na konkretnu kupovinu.

8. Povraćaj proizvoda zbog nedostatka ili oštećenja

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, nemojte podnositi zahtjev za jednostrani raskid zbog predomišljanja.

U tom slučaju obratite nam se putem stranice Reklamacije i prigovori, gdje možete pronaći informacije o postupku podnošenja reklamacije i ostvarivanju prava zbog nedostatka proizvoda.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s povraćajem proizvoda i jednostranim raskidom ugovora možete nas kontaktirati:

Nastojaćemo da vam pružimo sve potrebne informacije i pomognemo da svoja prava ostvarite što jednostavnije.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Popunite obrazac i kliknite na „Pošalji izjavu o raskidu”. Izjava stiže direktno nama, a vi na svoju e-mail adresu odmah dobijate potvrdu prijema s kopijom izjave. Ako vam je jednostavnije, isti obrazac možete preuzeti kao PDF, popuniti i poslati e-mailom ili poštom.