Politika privatnosti

Posljednja izmjena: 5. novembar 2026.

Ova politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada koristiš internet stranicu W-BOX – Women Makers Box (u daljem tekstu: stranica), kada kupuješ u našoj internet prodavnici, šalješ izjavu o raskidu ugovora, reklamaciju ili prigovor, ili nas kontaktiraš – zašto ih prikupljamo, s kim ih dijelimo, koliko ih čuvamo i koja prava imaš.

1. Ko je odgovoran za tvoje podatke

Rukovalac podacima je AGENCIJA ZA ODRŽIVI RAZVOJ AZOR CONSULTING DOO, Kozaračka 109, 81000 Podgorica, Crna Gora, PIB 03633098 (u daljem tekstu: AZOR, mi). Za pitanja o privatnosti piši na info@azor-consulting.eu ili nas pozovi na +382 20 667 661 (ponedjeljak – petak, 8:00 – 16:00).

AZOR je vodeći partner projekta W-BOX, koji se realizuje zajedno s partnerima Majeutika d.o.o. (Dubrovnik, Hrvatska) i Babović d.o.o. (Tuzla, Bosna i Hercegovina), u okviru Fonda malih projekata EmBRACE i programa Interreg VI-A IPA Program Hrvatska-Bosna i Hercegovina-Crna Gora 2021.-2027.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, a za posjetioce i kupce iz Evropske unije i u skladu s Opštom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, GDPR). Za kupce iz Bosne i Hercegovine primjenjuju se i propisi o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

2. Koje podatke prikupljamo

Kada naručuješ u internet prodavnici

e-mail adresa – za potvrdu narudžbe, podatke za uplatu i obavještenja o narudžbi;
ime i prezime, adresa za dostavu (država, ulica i broj, grad, regija, poštanski broj) i, ako je drugačija, adresa za račun;
broj telefona – nije obavezan, ali olakšava dostavu;
podaci o narudžbi: broj i datum narudžbe, proizvodi, količine, cijene, trošak dostave i napomena uz narudžbu (npr. podaci o firmi ako želiš račun na pravno lice);
potvrda da si prihvatio/la Opšte uslove poslovanja i ovu Politiku privatnosti;
podaci o uplati: plaćanje se vrši isključivo uplatom na račun, pa iz izvoda banke vidimo ime uplatioca, račun s kojeg je uplata izvršena, iznos, datum i poziv na broj. Podatke o platnim karticama ne prikupljamo.

Kupovina je moguća bez korisničkog računa – za kupce ne otvaramo korisničke račune niti čuvamo lozinke.

Kada šalješ izjavu o jednostranom raskidu ugovora

Putem obrasca za jednostrani raskid ugovora (online, PDF ili e-mailom) prikupljamo: ime i prezime, adresu, poštanski broj i mjesto, državu, e-mail, telefon (ako ga navedeš), broj i datum narudžbe, datum prijema proizvoda, proizvode koje vraćaš te, ako ih navedeš, IBAN / broj računa i ime vlasnika računa za povraćaj novca. Uz izjavu se bilježi datum i vrijeme podnošenja.

Kada šalješ reklamaciju ili prigovor

Ime i prezime, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa, opis problema i fotografije ili video snimke koje nam pošalješ (vidi stranicu Reklamacije i prigovori).

Kada nas kontaktiraš

Ime, e-mail ili broj telefona i sadržaj poruke.

Kada koristiš stranicu

tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, vrijeme posjete (u evidencijama servera);
podaci iz neophodnih kolačića i lokalne memorije preglednika (npr. sadržaj korpe) – detaljno u Politici kolačića.

Ne koristimo alate za analitiku, praćenje ponašanja ni oglašavanje.

3. Zašto obrađujemo podatke i na kojoj osnovi

Svrha	Pravni osnov
Prijem, obrada i isporuka narudžbe, slanje potvrde narudžbe, podataka za uplatu i obavještenja o statusu narudžbe	Izvršenje ugovora (kupoprodaja)
Evidentiranje uplata, izdavanje računa i vođenje knjigovodstva	Zakonska obaveza (računovodstveni i poreski propisi)
Carinjenje pošiljki za Republiku Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu	Izvršenje ugovora i zakonska obaveza (carinski propisi)
Jednostrani raskid ugovora, povraćaj proizvoda i povraćaj novca	Zakonska obaveza (propisi o zaštiti potrošača) i izvršenje ugovora
Rješavanje reklamacija i pisanih prigovora	Zakonska obaveza (propisi o zaštiti potrošača)
Odgovori na upite poslate e-mailom ili telefonom	Legitimni interes ili koraci prije zaključenja ugovora
Prikaz YouTube videa u Digital Hubu	Pristanak (može se povući u Postavkama kolačića)
Bezbjednost stranice i sprječavanje zloupotreba (npr. zaštita obrazaca od spama)	Legitimni interes
Izvještavanje o rezultatima projekta W-BOX prema programu Interreg / EmBRACE	Samo zbirni, anonimni podaci (npr. broj prodatih kutija), bez ličnih podataka

Bez podataka označenih kao obavezni (npr. adresa za dostavu, e-mail) ne možemo primiti i isporučiti narudžbu. Ne šaljemo promotivne poruke bez tvog izričitog pristanka i ne prodajemo tvoje podatke.

4. Ko još može vidjeti tvoje podatke

Podatke dijelimo samo u mjeri potrebnoj za navedene svrhe, sa sljedećim kategorijama primalaca:

dostavne i kurirske službe – ime, adresa za dostavu i broj telefona, radi isporuke paketa, a kod povraćaja proizvoda i radi preuzimanja pošiljke;
carinski organi i carinski posrednici u Republici Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini – ime, adresa primaoca, sadržaj i vrijednost pošiljke, jer carinu i uvozni PDV za te države plaćamo mi;
banka – podaci o uplati i, kod povraćaja novca, broj računa i ime vlasnika računa;
partneri projekta Majeutika d.o.o. (Hrvatska) i Babović d.o.o. (Bosna i Hercegovina) – samo ako učestvuju u pripremi ili slanju tvoje narudžbe, i samo podaci potrebni za to;
pružaoci IT usluga – hosting stranice i usluga e-pošte, na čijim se serverima podaci čuvaju; oni podatke obrađuju samo po našem nalogu;
knjigovodstveni servis i nadležni državni organi – kada to zahtijeva zakon;
pružaoci servisa ugrađenih u stranicu: Google (fontovi; YouTube video u Digital Hubu – samo uz tvoj pristanak) i Cloudflare (cdnjs, isporuka skripti) – vidi Politiku kolačića.

5. Prenos podataka u druge zemlje

Podaci se obrađuju u Crnoj Gori. Kada naručuješ dostavu u Republiku Hrvatsku ili Bosnu i Hercegovinu, podaci potrebni za dostavu i carinjenje prenose se dostavnim službama i carinskim organima u tim državama, jer je to neophodno za izvršenje ugovora. Neki pružaoci usluga (npr. Google, Cloudflare) mogu obrađivati tehničke podatke i izvan Evrope; u tim slučajevima prenos se vrši uz odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su standardne ugovorne klauzule.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

podatke o narudžbama, uplatama i račune – onoliko koliko propisuju računovodstveni i poreski propisi;
izjave o jednostranom raskidu, reklamacije i prigovore s pratećom prepiskom – dok traje rok za ostvarivanje prava kupca i rješavanje eventualnog spora, a dokumente koji su dio knjigovodstvene dokumentacije (npr. povraćaj novca) koliko propisuju računovodstveni propisi;
broj računa za povraćaj novca – samo dok se povraćaj ne izvrši, osim ako je dio knjigovodstvene dokumentacije;
upite i prepisku – do rješavanja upita, a najduže 2 godine;
evidencije servera – kratko, najduže nekoliko mjeseci;
kolačiće i lokalnu memoriju preglednika – kako je navedeno u Politici kolačića.

7. Tvoja prava

U svakom trenutku možeš zatražiti:

pristup svojim podacima i kopiju podataka;
ispravku netačnih podataka;
brisanje podataka, osim onih koje moramo čuvati po zakonu;
ograničenje obrade;
prenos podataka drugom rukovaocu;
prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
povlačenje pristanka, kada se obrada zasniva na pristanku.

Zahtjev pošalji na info@azor-consulting.eu ili shop@w-box.eu. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

Ako smatraš da su tvoja prava povrijeđena, možeš podnijeti pritužbu nadzornom organu:

Crna Gora – Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama (azlp.me)
Hrvatska – Agencija za zaštitu osobnih podataka (azop.hr)
Bosna i Hercegovina – Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba)

8. Bezbjednost

Stranica koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Obrasci su zaštićeni od automatskog slanja (spama). Pristup podacima o narudžbama, raskidima i reklamacijama imaju samo ovlašćena lica kojima su ti podaci potrebni za rad.

9. Djeca

Internet prodavnica nije namijenjena licima mlađim od 18 godina i od njih svjesno ne prikupljamo podatke.

10. Povezani dokumenti

11. Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Datum posljednje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.